Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR
Conform O.G. 34/2014, produsele nepersonalizate (fara gravura) se pot returna in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile calendaristice de la primire, prin curierat rapid, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Costurile de livrare sunt sustinute de Cumparator.
Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de returnare a produsului. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
a) pentru Comenzile achitate cu card online, prin restituire in contul din care a fost efectuata plata*;
b) pentru Comenzile achitate ramburs, restituire prin virament bancar*.
* Viramentele vor fi realizate in lei, in conturi bancare deschise pe teritoriul Romaniei.
Formularul de retur valabil pentru bijuteriile nepersonalizate* este disponibil AICI si este un model.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea produselor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate. Vanzatorul va returna doar contravaloarea produselor, fara costurile de transport
In cazul unui retur dumneavoastră aveți obligația de a suporta costurile de transport pentru livrarea comenzii dar și pentru returul ei. Exemplu: Dacă ați achiziționat un produs în valoare de 200 lei și ați plătit 200 lei + 19 lei transport pentru livrarea comenzii veți primi înapoi suma de 200 lei care reprezintă contravaloarea produsului dar nu și cei 19 lei care reprezinta contravaloarea costului de transport.
Produsele personalizate în mod normal nu se pot returna decat daca atelierul nostru va livrează un produs care nu respecta normele de conformitate sau detaliile prezentate pe site în pagina de produs In cazul în care nu sunteți mulțumiți de produsele achiziționate din diverse motive estetice aveți tot suportul nostru pentru a realiza împreună un nou produs așa cum vi-l doriți. Pentru asta vă rugăm să ne contactați pe e-mail la adresa: contact@auria.ro sau la tel +4 0736.388.888 de luni pana vineri intre orele 9.30 - 17.00
SC GRAVARO LINE SRL, autorizata de ANPC cu marca de responsabilitate B/MR/604/15.02.2023 sa efectueze operatiuni de metale pretioase, avand Autorizatia Nr. 12582/ 15.02.2023, certifica atat calitatea, cat si conformitatea produsului cumparat, Vanzatorul acorda Cumparatorului o garantie comerciala in limita termenului de 365 zile de la data cumpararii acestuia, conform OUG nr. 140/2021, privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.
In cazul in care produsul nu respecta normele de calitate si conformitate, Vanzatorul va incerca remedierea acestuia in decurs de 5 zile lucratoare de la returnarea produsului.
Garantiile acordate nu acopera uzurile produselor cauzate de actiuni precum: activitati sportive, profesionale, casnice, expunerea produsului la variatii bruste de temperatura sau umiditate, la contactul cu medii distructive precum: praf, fum, abur, solventi, adezivi, acizi, saruri, produse cosmetice sau produse de curatare cu actiune distructiva, clor sau substante care contin clor - inclusiv continut in apa curenta sau in apa de piscina , ploaie acida, uzura.
Prin astfel de actiuni asupra produselor se pot produce deficiente functionale sau structurale acestora precum: pori, fisuri, zgarieturi, corodari, decolorari, deformari, ruperi, desprinderi etc
In cazul in care aveti nevoie de o reparatie, va rugam sa expediati bijuteriile pe adresa mentionata mai jos, doar dupa ce sa luat legatura telefonica cu noi. Atelier Auria : Mun. Bucuresti, Sector 1, Str. Locotenent Aviator Serban Petrescu Nr.30, Tel: +4 0736.388.888;
Nu uitati sa adaugati in colet si mai multe informatii despre: nume, numar comanda si numar de telefon.
Garantia devine nula sau inaplicabila in urmatoarele conditii:
- uzura morala si uzura fizica normala a produsului;
- decolorarea produsului sau a unor parti componente in urma expunerii prelungite la factori severi de mediu (soare sau la o alta sursa puternica de căldura, umiditate, ploaie, zapada, etc.);
- deteriorari ale produsului in urma unor calamitati, accidente consecvente sau intamplatoare, incendiere sau furt;
- defecte produse de transportul, manipularea si depozitarea in condiţii improprii (temperatura si umiditate excesiva, socuri termice - variatii de tip cald/ rece, imersare, etc.);
- defecte cauzate de utilizarea neadecvata, in mod abuziv, incorecta, modificata a produsului si/ sau in conditii improprii, altele decat cele pentru care acesta a fost testat şi proiectat;
- interventia, repararea sau modificarea facuta de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului;
- deteriorari ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de socuri mecanice (rupere, agatare, lovire, zgariere, etc.);
- intretinere defectuoasa (curatarea folosind metode sau produse neadecvate);
Exista posibilitatea ca din motive independente de noi, livrarea sa depaseasca 48h.
PASTRAREA BIJUTERIILOR
Bijuteriile trebuie pastrate in casete compartimentate pentru a separa articolele în funcţie de materialele din care sunt confecţionate sau saculeti din materiale textile foarte fine, netede care nu se scamoseaza.
Casetele de bijuterii se pastreaza in spatii ferite de praf, lumina, umiditate si murdarie.
Bijuteriile din aur sau argint nu se pastreaza impreuna cu bijuterii din otel, bronz, alama, aliaj comun sau placate.
Tratati cu atentie deosebita bijuteriile gravate. Acestea se pot zgaria usor, fatetele se pot deteriora. Evitati contactul acestora cu metale sau orice alti agenti care le-ar putea degrada. Pastrati-le in cutii, in compartimente speciale, captusite cu material textil moale sau in saculeti de catifea sau matase, fiecare separat.
PURTAREA BIJUTERIILOR
Argintul este un metal pretios, iar in anumite conditii oxideaza. Oxidarea argintului 925 este un proces natural, prin care acesta isi schimba nuanta si este acoperit cu un strat galbui, maro mat, dand metalului pretios un aspect tern. Bijuteriile din argint pot oxida chiar si nepurtate, doar prin simplul contact cu aerul. Argintul placat cu rodiu are o rezistenta mai mare in procesul de oxidare, dar si acesta poate oxida in timp.
Nu supuneti bijuteriile la socuri mecanice: izbituri, lovituri etc.
Nu supuneti bijuteriile la contactul cu apa si produse chimice: spray-uri, detergenti, inalbitor, clor, diluanti etc.
Nu expuneti mult timp bijuteriile la soare intrucat acestea isi pot pierde din luciu sau se pot decolora.
In cazul bijuteriilor placate, contactul cu transpiratia poate provoca deteriorari ale stratului de material placat.
Nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor sportive, casnice sau alte activitati in timpul carora acestea se pot zgaria, deteriora, deforma sau chiar rupe. In cazul bijuteriilor cu gravura, acestea se pot zgaria, sparge sau deteriora.
Deschideti cu delicatete bratarile, cerceii, colierele, lanturile deoarece manevrarea brusca a sistemului de inchidere poate duce la defectarea acestuia.
Produsele din piele naturala se pot deteriora daca nu sunt purtate si pastrate corespunzator. Acestea nu trebuie supuse contactului zilnic cu apa sau cu produse chimice (spray-uri, detergenti, inalbitor, clor, diluanti etc.) pentru ca exista riscul sa se desfaca sau sa se decoloreze.